Envios e Prazos

Na Relívio, trabalhamos com centros de distribuição nacionais para garantir mais velocidade, segurança e qualidade em todo o processo de envio. Todos os pedidos são preparados com atenção e despachados diretamente para o cliente, sem intermediários que possam atrasar a entrega.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra imediatamente em nosso fluxo de separação e conferência. Esse processo pode levar até 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos do dia. Assim que o produto é conferido, embalado e liberado para envio, ele segue para os Correios ou, em algumas regiões, para uma de nossas transportadoras parceiras, sempre buscando a rota mais rápida e eficiente.

O prazo médio de entrega para todas as regiões do Brasil é de até 7 dias úteis após o despacho. Trabalhamos para que a entrega aconteça antes desse prazo, sempre que possível. Em alguns casos, a depender da localidade, a transportadora parceira pode realizar a entrega de forma mais rápida que os Correios.

O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado. Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o prazo de compensação pode levar até 3 dias úteis, e esse período não conta como tempo de envio.

Acompanhamos todos os pedidos até a entrega ao cliente. Se observar atrasos fora do prazo informado, recomendamos que você consulte o rastreio para verificar atualizações e, caso necessário, entre em contato diretamente com os Correios. Se ainda assim houver dúvidas ou qualquer inconsistência, nossa equipe está à disposição no e-mail  sac@relivio.com para solucionar o quanto antes.

Caso seja identificado qualquer problema logístico que impeça a entrega do seu pedido, realizaremos o reenvio gratuito ou o estorno total do valor pago, conforme a preferência do cliente. Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto com segurança, rapidez e total transparência durante todo o processo.